¿Cumplen sus establecimientos las medidas de prevención básicas ante la pandemia de COVID-19?

¿Sospecha que uno de sus establecimientos puede estar incumpliendo las medidas de prevención e higiene personal recomendadas frente a la situación producida por el coronavirus COVID-19? ¿Teme que sus empleados estén dando una mala imagen de su marca o que la atención al cliente sea nefasta?

Cumplir con las medidas de prevención e higiene para evitar la transmisión del coronavirus es básico a la hora de comenzar la adaptación a la nueva normalidad ante la que nos encontramos, no sólo por la protección de la salud de empleados y clientes, sino para evitar una posible inquietud y desconfianza del cliente que pueda desencadenar grandes pérdidas económicas a la empresa.

La información y pruebas que puede proporcionar un detective privado actuando como "Cliente misterioso" son clave a la hora de tomar decisiones. El detective actuará como un cliente más del establecimiento, adquiriendo en él un producto o servicio, o solicitando información sobre ellos, mientras analiza diversos aspectos y los evalúa.

El informe aportado por el detective desgranará toda la información recopilada y confirmará así si existen irregularidades por parte de los empleados, pudiendo ser ratificado ante un Juzgado si fuera necesario, en el hipotético caso de que se iniciara un proceso judicial a raíz de las observaciones realizadas.

Axira Detectives Madrid - Agencia de Detectives Privados en Madrid

¿Sospecha que uno de sus empleados desvía clientes de su empresa a un negocio por cuenta propia?

En numerosas ocasiones, llegan hasta las agencias de detectives casos en los que es preciso demostrar que un empleado se reúne con clientes de la empresa para la que trabaja por cuenta ajena con el fin de desviarlos a su negocio.

Normalmente, este tipo de circunstancias se dan cuando el trabajador se encuentra descontento en la empresa y comienza a crear un negocio por cuenta propia similar, a costa de la fama que precede a aquella en la que aún trabaja, desviando a la clientela, aunque no siempre es así. A veces, simplemente se limita a trabajar en ambas compañías, en paralelo, aprovechando siempre que puede la ocasión para lucrarse valiéndose de la oportunidad que trabajar para la primera le brinda.

En estos casos, el papel del detective privado consiste en obtener pruebas suficientes de reuniones o visitas a clientes que el empleado en ningún momento declara tener, o demostrar que sigue en contacto con aquellos que dejaron de ser clientes repentinamente, así como verificar que su negocio es idéntico al de la empresa para la que trabaja.

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¿Cómo interviene un detective privado en el control de una franquicia?

¿Sospecha que uno de sus franquiciados puede estar incumpliendo su contrato? ¿Teme que esté dando una mala imagen de su marca o que la atención al cliente sea nefasta?

Cuando en una relación de confianza como la que ha de establecerse entre franquiciado y franquiciante surgen este tipo de dudas, la falta de información puede provocar grandes pérdidas económicas y que finalmente la situación llegue a ser insostenible. 

En estos casos, la información y pruebas proporcionadas por un detective privado son clave a la hora de tomar decisiones si se llegara a confirmar que existen irregularidades por parte del franquiciado, y el informe aportado por el detective podría ser ratificado en sede judicial si fuera necesario.

Las investigaciones más habituales relacionadas con franquicias son:

• Obtención de información previa del franquiciado.
• Investigaciones sobre la gestión que está llevando a cabo.
• Detección de una posible competencia desleal.
• Verificar si se están realizando los protocolos pactados correctamente.
• Confirmar que el uso de la marca se está haciendo adecuadamente.
• Comprobar si la atención al público se lleva a cabo con la calidad que requiere.
• Investigaciones relacionadas con el incumplimiento de contratos de exclusividad.
• Determinación de si los precios de venta, acondicionamiento del local, imagen del personal, cambios en la marca, etc. se están llevando a cabo conforme a lo acordado.

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El papel del detective privado en el ámbito empresarial

En el ámbito empresarial, contar con determinada información es imprescindible para tomar decisiones y poder tomarlas a tiempo de solventar las dificultades y obstáculos que los riesgos operacionales conllevan. 

Clientes, socios, proveedores, empleados... Todos ellos son piezas fundamentales de los que conocer cierta información depende el éxito empresarial. Por eso, entre los servicios más demandados que llegan a las agencias de detectives, destacan:

• Bajas laborales fingidas: obtención de pruebas que demuestren posibles fraudes por parte de trabajadores en periodo de incapacidad laboral temporal, enfermedad común o por accidente de trabajo.
• Control de la red comercial: verificación de las actividades llevadas a cabo por comerciales durante su jornada laboral, comprobando si realmente invierten el tiempo en las visitas programadas o lo dedican a cuestiones personales.
• Competencia desleal: detección de conductas consideradas de la mala fe comercial, tales como quebrantamiento de cláusulas de exclusividad, utilización de la reputación de la empresa en beneficio propio, desvío de clientes, revelación de secretos industriales, creación de confusión sobre la actividad de la empresa o desprestigio.
• Hurtos internos: investigación de los robos realizados por los propios trabajadores en las dependencias de las empresas.
• Control sobre delegados sindicales: control de los mismos en sus horas sindicales para comprobar si son invertidas en funciones representativas y de defensa de los trabajadores, o si realmente se dedican a cuestiones personales.
• Informes pre-laborales: investigación previa a la contratación de empleados.
• Quebranto del secreto profesional: obtención de pruebas de que un trabajador está haciendo uso de información privilegiada o confidencial para uso propio o para ponerla en manos de la competencia u otros organismos ajenos.
• Contratos de exclusividad: aportación de pruebas de la infracción de una cláusula o contrato de exclusividad.
• Investigaciones sobre clientes, proveedores y empresas competidoras: investigación de aspectos técnicos o financieros en relación con cualquier empresa o grupo empresarial.
• Incumplimientos contractuales: comprobación de que una de las partes ha incurrido en un incumplimiento contractual.
• Transgresión del deber de no incurrir: obtención de pruebas que demuestren que un ex-empleado ha incumplido la cláusula de no concurrencia, en su caso, y está ejerciendo una actividad laboral o empresarial del mismo ramo que la empresa de la que ha salido, tanto si la actividad la realiza para sí mismo, como si la efectúa para empresas competidoras.
• Localización y recuperación de vehículos (Leasing/Renting)

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¿Cómo elabora un detective un informe Due Diligence?

Un informe Due Diligence consiste en la búsqueda de información de una empresa, incluyendo aspectos como su área de actividad, el estado de su activo y su pasivo, sus deudas....

Solicitado normalmente con objeto de una posible adquisición, lo que se pretende en definitiva es hacerse una idea general de la compañía.

A la hora de realizar un informe Due Diligence, el detective privado ha de recopilar toda la información posible sobre la empresa, tanto su situación contable y financiera, como la estructura de su Consejo de Administración, los socios que participan de ella y las participaciones de ésta en otras empresas. También es preciso incorporar y analizar datos tales como el número de empleados, las instalaciones y propiedades de que dispone, si ha adquirido deudas con organismos privados o públicos, su reputación en Internet y redes sociales...

Una vez contrastada y verificada toda la información, se analiza y se plasma finalmente en un informe.

Ya sean futuros socios, proveedores o clientes, el informe Due Diligence se ha convertido hoy por hoy en una potente herramienta a la hora de tomar decisiones en el ámbito empresarial, y una de las investigaciones económicas más demandadas en las agencias de detectives privados.

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¿Sospecha que la finalidad de la jornada reducida de uno de sus empleados no es real?

Los fraudes empresariales en los casos de excedencias y jornadas reducidas por cuidado de hijos o familiares han aumentado en los últimos años como consecuencia de la crisis económica.

Aunque este tipo de casos se encuentra regulado y tiene su base en el Estatuto de los Trabajadores, las empresas demandan cada vez más a menudo la contratación de detectives privados por el abuso de algunos empleados, ya que son muchos los que tienen una finalidad diferente: competencia desleal, creación de un negocio propio o dedicación al ocio.

El Estatuto de los Trabajadores, en su artículo 46, reconoce dos tipos de excedencias: la voluntaria y la forzosa. En este sentido, los convenios colectivos califican de "especial" las situaciones de excedencia similares a la forzosa y derivadas de circunstancias no convencionales, como el cuidado de menores o familiares, o la maternidad.

Las compañías son las máximas afectadas por este tipo de estafas, sufriendo pérdidas de competitividad, teniendo que reorganizar la plantilla o viéndose obligadas a realizar contrataciones innecesarias para suplir al trabajador que se acoge ilegalmente a esa excedencia o jornada reducida, con el consiguiente aumento de costes en la formación de otros empleados.

La investigación llevada a cabo por los detectives privados es clave para que la pérdida económica a la que se enfrentan las organizaciones no desemboque en la quiebra de éstas.

La misión del detective en estos casos es comprobar que las horas solicitadas por el trabajador son empleadas correctamente y si tiene dedicación absoluta a la causa por la cual fueron demandadas a la compañía. Posteriormente, las pruebas obtenidas pueden ser utilizadas ante un juez si la empresa así lo considera.

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